Работа с потребителями
 Начиная с 1 октября 2006 года, в структуре ОАО РАО «ЕЭС России» действует Штаб по работе с потребителями, главными направлениями деятельности которого являются установление и эффективное развитие партнерских отношений с клиентами компании в условиях реорганизации электроэнергетической отрасли России, повышение уровня информационной осведомленности о работе компаний, входящих в Холдинг, а также прозрачность их работы с потребителями.
На основании Приказа Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Анатолия Чубайса руководит работой Штаба Заместитель Председателя Правления РАО «ЕЭС России» Леонид Драчевский.
Функционирование Штаба направлено на выполнение следующих задач: контроль работы с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний Холдинга, установление допустимых пределов взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, анализ и коррекция проблемных моментов, обнаружение и устранение явлений нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение эффективной обратной связи с клиентами. Генерация и анализ информации основаны на системе регулярной отчетности энергокомпаний о мероприятиях, направленных на устранение жалоб со стороны потребителей, а также сотрудничество с ассоциацией малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций.
Штаб по работе с потребителями РАО «ЕЭС России» рассматривает и реагирует на любые аргументированные обращения физических и юридических лиц, свидетельствующих о нарушениях их прав со стороны работников энергокомпаний.
 Раздел «Работа с потребителями» на нашем сайте содержит информацию о нормативно-правовой базе, регламентирующей работу Регионального Штаба по работе с потребителями на территории Республики Калмыкия.
А вкладка «Напишите нам» позволит любому желающему направить в наш адрес обращение для последующего рассмотрения членами Регионального Штаба.
|
